Поради медичній сестрі в ефективному вербальному спілкування
- Говоріть доступною мовою;
- Не зловживайте незрозумілими для пацієнта медичними термінами;
- Правильно обирайте час для спілкування;
- Виберіть темп мови, доступний для сприйняття пацієнта;
- Стежте за інтонацією голосу;
- Давайте тільки точні рекомендації, інструкції та поради;
- Не використовуйте натяків та підтекстів;
- Не обіцяйте неможливого;
- Привчайте пацієнтів до того, щоб їх рішення були усвідомлені;
- Повторіть повідомлення, якщо відчуваєте, що пацієнт вас не зрозумів;
- Упевніться, що в пацієнта в цей момент не лишилося невирішених проблем.
Медичні сестрі, спілкуючись з пацієнтом, потрібно уникати:
- Ображати почуття та принижувати гідність пацієнта;
- Давати фальшиві або нездійсненні обіцянки;
- Спекулювати проблемами пацієнта;
- Сперечатися, примушувати пацієнта, чинити тиск на нього;
- Брати участь у обговоренні або критиці іншого медичного працівника;
- Приєднуватись до нападів пацієнта на родичів, друзів, сусідів;
- Спонукати до дискусії або суперечок на політичну, національну, або релігійну тематику;
- Втручатися буз дозволу пацієнта в його особисті та фінансові справи.
Складні для розмови з пацієнтами питання
- Статеве життя (хвороби, що передаються статевим шляхом);
- Психічні хвороби;
- Злоякісні новоутворення;
- Безпліддя;
- Набажана вагітність;
- Аборт.
Типи запитань що використовує медична сестра підчас бесіди
| Тип запитання | Приклад | Перевага | Недоліки |
| Загальні | Як поживаєте? Як справи? | Корисні, оскільки сприяють самовираженню. Людина може описати власними словами, що для неї важливо | Непросто контролювати відхилення від запитання, досягнути певної мети чи стримати занадто говірких пацієнтів |
| Конкретні | Як ваше прізвище? Що у Вас болить? | Дають змогу швидко зібрати конкретну інформацію, точну і однозначну | Відповіді обмежені запитаннями, орієнтовані лише на запитання |
| Навідні | Ви кинете палити, чи не так? Ви будете більше займатися фізичними вправами після одужання? | Наштовхують пацієнта на відповідь, яка збігається з вашою думкою | Обмежують самовираження пацієнта. Можуть спричинити реакцію гніву, якщо запитання сприймається як загрозливе |
| Пробні | Ви кажете, що останнім часом біль у шлунку посилився? | Досліджують тему, яку медсестра вважає головною. Відповіді дають конкретну інформацію | Можуть налякати пацієнта викликати гнів або розпач |
| Множинні | Як Ви самі справляєтесь з хатньою роботою, як ходите в магазин без допомоги? | Можуть демонструвати інтерес і ентузіазм | Приводять до зніяковіння, оскільки пацієнт не знає, на яке запитання відповідати. Відповідь може бути розширена |
Канали спілкування
- Вербальне;
- Невербальне (немовне) – міміка, жести, рухи.
Мовне спілкування складається з двох важливих елементів:
А) зміст повідомлення;
Б) форма, метод,спосіб передачі інформації.